REŠEVANJE REKLAMACIJ

Splošno

Podjetje Digital Data Communications, d.o.o. se obvezuje, da bo v zakonsko določenem roku 45 dni ustrezno rešilo reklamacijske zahtevke za vse artikle, ki bodo v garancijskem roku prenehali delovati ali je njihovo delovanje neustrezno glede na funkcijo, ki naj bi jo izdelek imel, kot je napisano na specifikaciji izdelka. Če vam izdelka v tem roku ne bomo uspeli popraviti ali zamenjati, ste upravičeni do dobropisa v višini trenutne vrednosti reklamiranega izdelka. Garancija teče na novo samo v primeru zamenjave blaga za nov artikel. Kakršnakoli fizična poškodba artikla, ki je posledica udarca ali padca artikla, visokonapestnega sunka ali udarca strele, nepravilnega pakiranja, resetiranje naprave, nadgradnja ipd., ni stvar garancije, razen v primeru, da stranka jasno dokaže, da je tak artikel prejela ob podpisu prevzemnega dokumenta. Prav tako artikel izgubi garancijo z uporabo neoriginalnih ali nepravilnih rezervnih delov in potrošnega materiala ter zaradi okvare, ki bi nastala zaradi poseganja v napravo ali artikel s strani nestrokovne oz. nepooblaščene osebe. Izdelek vam bomo zavrnili tudi zaradi očitno malomarnega ravnanja z njim ali neupoštevanja navodil za uporabo. V kolikor reklamacijo pogojno rešimo hitreje zaradi nekega posebnega razloga, s strani našega dobavitelja pa je naknadno upravičenost zamenjave zavrnjena, si pridržujemo pravico, da vnaprej izdani izdelek zaračunamo po trenutno veljavni ceni in pogojih, ki jih obravnavani partner ima, okvarjeni izdelek pa na stroške partnerja vrnemo v 30 dneh. Podjetje Digital Data Communications, d.o.o. si pridržuje tudi pravico zaračunati vse administrativne in ostale stroške, ki bi nastali ob reševanju neupravičenih reklamacij. V primeru, da stranka v 90 dneh po pisnem obvestilu o rešitvi reklamacije ne prevzame oz. ne zahteva vračila izdelka se smatra, da odstopa od omenjene zahteve in se strinja, da blago preide v last podjetja Digital Data Communications, d.o.o.. Za izgubljene podatke na kakršnihkoli medijih (CD, DVD, trdi disk, ipd.) ne odgovarjamo. Kakršnekoli dodatne nejasnosti se rešujejo po veljavnem Obligacijskem zakoniku RS.


Sprejem blaga v reklamacijo

Vsi reklamacijski zahtevki se rešujejo v podjetju Digital Data Communications, d.o.o., PE Ljubljana, Leskoškova 12. Pri uveljavljanju garancije je potrebno obvezno priložiti izpolnjen reklamacijski zapisnik z natančnim opisom napake ter dokument, ki dokazuje istovetnost blaga (dobavnica in izpolnjen garancijski list). V kolikor okvarjenega izdelka ne morete osebno prinesti v našo poslovalnico, ga lahko tudi pošljete po eni od dostavnih služb, a na svoje stroške in ustrezno zapakiran, sicer vam bomo pošiljko zavrnili. Da je izdelek ustrezno zapakiran se smatra takrat, ko je izvzeta možnost kakršnihkoli fizičnih poškodb artikla, vse na statično elektriko občutljive notranje komponente kot osnovne plošče, diski, mrežne kartice in podobno pa morajo biti tudi v antistatičnih vrečkah. Na pošiljki naj bo vidno označeno, da je v njej blago za v servis oz. reklamacijo. Reklamirani artikel mora imeti obvezno priložene vse dodatke in kable, ki ste jih prejeli ob nakupu. Za upravičene reklamacije vse stroške vračila zamenjanega izdelka krije Digital Data Communications, d.o.o.. V primeru neupravičene reklamacije ali neupoštevanja navedenih zahtev pa okvarjeno blago vrnemo pošiljatelju na njegove stroške.